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工行南平浦城支行三维并进持续提升疫情期间服

2020-06-01 19:40 来源:未知  责任编辑:环江网

自突发疫情以来,工行浦城支行始终注重服务品质提升,特别是疫情持续向好的中后期,该行着力从线下、线上和走出去三个维度着手,持续提升客户服务体验效果和服务口碑,使服务温度提升成为助力支行业务再上新台阶的动力支撑。

线下网点,温度为先。该行在疫情期间始终坚持每天至少有1个网点对外服务和营业,在确保做好服务场所和自身防控安全的前提下,从服务人员、服务流程、服务效率和服务提示等服务细节着手,让疫情期间进店客户不仅能享受到高品质金融服务,更能感受到宾至如归的工行温度,成功实现疫情期间服务口碑与业务发展的双提升。

线上自助,体验为上。该行根据疫情初期全员居家办公实际,及时组织全员参与线上精准服务的宣传,利用工行先进金融科技和特色,积极推动工银融e行、手机银行、微信银行、网上银行等各种网上营业App,让客户享受足不出户的工行互联网金融线上服务的同时,确保客户体验效果的持续提升,更为工行服务温度持续提升。

走出网点,延伸服务。该行为弥补营业网点不足的问题,以服务延伸的新抓手,多形式组织金融服务小队,深入乡镇街道、厂矿企业、社区学校等,将工行产品和服务推荐给需要帮助的客户,让客户的需求成为服务的方向,让广大客户都能知道、接受、懂得工行的服务和产品,并能熟练选择和使用,真正将工行的服务温度和服务内涵向外延伸和扩展,实现服务乡村振兴与工行服务双丰收目标。(作者:左贤通)

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